Apresentação da Plataforma para Avaliação da Satisfação dos Utentes

Foi apresentada ontem, 20/07, aos profissionais de saúde do hospital, a Plataforma para Avaliação da Satisfação dos Utentes. Trata-se de uma solução informática que pretende aferir o nível de satisfação dos utentes face aos serviços prestados pelo Hospital Santa Maria Maior. A plataforma disponibiliza aos utentes, através de SMS ou de mail, um link de acesso a um questionário, onde se pronunciam sobre a qualidade dos serviços prestados. O contacto com os utentes ocorre imediatamente após a alta de qualquer uma das linhas de atividade assistenciais, como o internamento, serviço de urgência ou consulta externa, constituindo assim uma oportunidade para que avaliem a sua interação e experiência recentes com o Hospital Santa Maria Maior. A necessidade de implementação desta plataforma desenvolve-se em torno do conceito estratégico de melhoria contínua em saúde, onde se considera que existe sempre margem para melhorar a qualidade das atividades e serviços de saúde prestados e que, dentro desse processo de melhoria, é imprescindível conhecer a opinião dos utentes. A resposta aos inquéritos permitirá ainda definir uma estratégia de comunicação mais clara, com enfoque na perceção dos utentes e dos aspetos que estes mais valorizam. O desenvolvimento desta solução foi cofinanciado pelo Fundo Social Europeu do Sistema de Apoios à Modernização Administrativa (SAMA 2020): https://www.hbarcelos.minsaude.pt/wp-content/uploads/sites/11/2020/11/ficha-de-projetohsmmproximidadedigital-nov2020.pdf #hsmm   Cávado fm A voz de Barcelos 102.4 fm radiocavado.pt